IL MIO BLOG

Negli ultimi tre giorni, ho lavorato con circa 200 persone, suddivise in 12 gruppi da 15–20 partecipanti, per sessioni virtuali di 2 ore ciascuna. Quattro gruppi al giorno, stessi contenuti, pubblici diversi. E un’energia che andava ricreata, ogni volta, da zero. L'importanza dell'approccio commerciale Il tema era l’approccio commerciale in un’agenzia di viaggio e la mia sfida non è stata solo “trasmettere concetti”. In progetti come questo, 24 ore di aula virtuale in 3 giorn

Accoglienza costante, disponibilità anche quando si è stanchi. Calma di fronte a clienti difficili. Sorriso, pazienza, autocontrollo. Questo non è “atteggiamento”. È lavoro emotivo. La ricerca (a partire da Arlie Hochschild) ci dice che in molti ruoli: retail, customer service, sanità, servizi, una parte rilevante del lavoro consiste nel gestire le proprie #emozioni per rispettare ciò che il ruolo richiede. Il problema non è il lavoro emotivo in sé. Il problema nasce quando q

Questa è una domanda che molti #leader evitano. Non perché non sia importante, bensì perché mette in discussione il modo in cui guidiamo. La psicologia della motivazione è chiara da anni (Edward Deci, Richard Ryan): le persone funzionano meglio non quando sono spinte, ma quando si sentono agenti di ciò che fanno. La motivazione intrinseca non nasce dal “bravo”, dal bonus o dal controllo. Nasce quando tre condizioni sono realmente presenti nel lavoro quotidiano: • #Autonomia

Sulla copertina del mio libro c’è un simbolo antico: l’Oroboro, deriva dal greco οὐροβόρος (ouróboros): • ourá = coda • borós = divorare. Il drago serpente che si morde la coda. Per gli Egizi rappresentava il ciclo continuo, l’eterno ritorno, ciò che non si interrompe. Ho scelto questo simbolo per un motivo preciso: la #vendita non è un atto. È una #presenza che si rinnova. Non è il momento della chiusura a fare la differenza. È tutto ciò che succede prima, durante e dopo. Ne

Ieri sera mi sono fermato davanti a queste due statue antiche, silenziose e potenti. Una aveva la bocca aperta, l’altra chiusa. Erano i...

parlare non significa necessariamente comunicare

Un recente studio pubblicato su Nature Neuroscience da UT Austin e Saarland (febbraio 2024) propone un modello computazionale dei bias...

A volte cerchiamo tecniche complesse per migliorare la comunicazione , quando le chiavi più potenti sono già nelle nostre mani: ✔️...

Due giornate intense, ricche di contenuti e connessioni significative. Ho completato la certificazione NeuroDeep – OTIS Assessment, uno...

Cos'è questo libro, davvero? Non è l'ennesimo manuale sulla comunicazione . È un viaggio autentico nella comunicazione che serve oggi:...

Era il 1996. Questa foto è stata scattata poche ore prima dell’apertura del primo store milanese di MediaWorld. Nessuno di noi immaginava...

In un mercato del lavoro in continua evoluzione, il settore Retail italiano si trova al centro di una rivoluzione culturale e sociale,...

Spesso il termine #speranza viene affiancato al concetto di #debolezza, ma secondo la Teoria della Speranza di Charles Richard Snyder,...

Guardando questa foto, potremmo pensare che sia un’aula come tante altre. Sedie, proiettore, una disposizione che richiama la #formazione...

Se cerchi un coach che ti dica dove andare e come arrivarci, forse hai frainteso il suo ruolo. La parola coach, infatti, in inglese...

Questa settimana ho avuto una piacevole occasione di festeggiare in chiesa un 60esimo di matrimonio e nel corso dell’omelia mi ha colpito...

La lunghezza media dell'enunciato (MLU, #MeanLengthofUtterance) è stata originariamente sviluppata per misurare il progresso linguistico...

Consulente di Vendita (CV):Buongiorno, come posso aiutarla oggi? Cliente (C):Buongiorno, stavo guardando questo nuovo modello di...

Lo studio di Brehmer e colleghi rappresenta un punto di riferimento importante nel campo della formazione e dell'apprendimento, sia per...

Nel 2022, in una nota azienda tecnologica, il team di sviluppo software guidato da Marco attraversava un periodo difficile. Marco, il...