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Lo sento dire continuamente. Quasi fosse una diagnosi, una caratteristica personale sulla quale non possiamo fare molto. E se invece, almeno qualche volta, non avessimo poca memoria, ma conoscessimo poco la nostra memoria? In psicologia si parla di #metamemoria: la conoscenza e il controllo dei nostri processi di memoria. Ricordare, infatti, non dipende soltanto da una presunta “buona #memoria”. Dipende da come prestiamo attenzione, come codifichiamo un’informazione, come la

Ogni libro è una conversazione con qualcuno che ha dedicato anni della sua vita a capire qualcosa che tu puoi imparare in pochi giorni. È uno degli investimenti con il rendimento più alto che conosca. Non tutti i libri cambiano la vita, però ogni buon libro cambia almeno una domanda, un punto di vista o una decisione… quando cambia una decisione, può cambiare anche il futuro. Oggi, vedere i miei tre libri su questo scaffale, accanto ad autori che per anni hanno formato anche

Ogni giorno leader, insegnanti e genitori si fanno la stessa domanda: “Come faccio a ottenere un comportamento diverso?” La psicologia, però, ne suggerisce un’altra: le #emozioni servono solo a spiegare come una persona ha reagito… oppure influenzano anche come reagirà? Se la seconda ipotesi è vera, allora cambia tutto. Prima di chiedere impegno, chiediti quale emozione stai generando. Prima di pretendere collaborazione, osserva quale clima stai costruendo. Prima di valutare

Ci sono eventi che finiscono quando si spengono le telecamere. E poi ce ne sono altri che continuano nelle domande che le persone si portano a casa. È questo il regalo più bello che mi porto via dall’incontro di ieri. Un grazie sincero agli organizzatori per l’accoglienza, la cura dei dettagli e l’atmosfera che hanno saputo creare. Grazie anche a chi era presente: ogni intervento, ogni osservazione e ogni domanda hanno reso questo momento un vero dialogo. Durante l’incontro m

Un #retreat è uno spazio protetto in cui persone e leadership si allontanano dall’operatività quotidiana per ritrovare chiarezza, rafforzare le relazioni e costruire insieme le decisioni che guideranno il futuro. Venerdì e sabato abbiamo vissuto questa esperienza in un antico convento della Franciacorta. Perché, proprio come un convento è stato per secoli un luogo dedicato al silenzio e alla riflessione, anche la #leadership ha bisogno di luoghi in cui il rumore delle urgenze

Paul Bedford, ricercatore specializzato in retention nel fitness, ha analizzato oltre 78.000 visite in palestra. Il risultato: a un iscritto basta UNA sola conversazione con un membro dello staff per avere il 20% di probabilità in più di tornare il mese successivo. Con quattro interazioni al mese, la probabilità di ritorno sale dell'80%. Accanto a questo, i numeri italiani: solo l'11% degli iscritti frequenta con regolarità, e il 31% abbandona entro tre mesi. Una conversazion

In questi giorni migliaia di atleti si sfidano all’HYROX di Rimini Wellness: il format è brutalmente semplice: corri 1 km, poi affronti una stazione funzionale. Poi ricomincia. Otto volte. Sai cosa trovo straordinariamente onesto di questo sport? Non puoi delegare la fatica. Puoi avere il trainer migliore del mondo, la preparazione più scientifica, il team più motivato, ma quando sei sotto carico, al sesto giro, con le gambe che bruciano… lì dentro ci sei solo tu con le tue c

Oggi abbiamo lavorato a Firenze, all’interno di uno spazio che racconta perfettamente il senso della #formazione moderna: The Social Hub Firenze. Un luogo in cui studenti, professionisti, viaggiatori e team condividono spazi, idee, energie e prospettive differenti. Non solo un hotel, ma un ecosistema costruito intorno alla relazione, alla contaminazione e alla crescita delle persone. Ed è stato il contesto ideale per lavorare con un gruppo di store manager del mondo beauty su

Molte organizzazioni dicono di voler “misurare le persone”, poi trattano ogni dato come se fosse uguale. Qui nasce uno dei problemi più grandi nella #psicologiadellavoro, perché non tutte le informazioni hanno lo stesso significato. Dire che un collaboratore appartiene al reparto HR o Sales non è come misurare il suo livello di stress. #Classificare non significa hashtag#comprendere. #Ordinare non significa hashtag#spiegare. E #misurare non significa #interpretare bene. In...

Il coach che suona il cambiamento. Ci sono momenti in cui, anche facendo le #domande giuste, qualcosa rimane fermo, come se le parole si fermassero un passo prima di arrivare davvero dove serve. È in uno di quei momenti che ho smesso di domandare ed ho iniziato a “suonare”, perché ho capito che il punto non era aggiungere altre risposte, bensì cambiare il modo in cui le persone si ascoltano. … quando cambia l’ #ascolto, cambia anche ciò che emerge: il #cambiamento smette di e

C’è un’immagine della leadership che spesso interpretiamo male: quella dell’ape regina, che non comanda l’alveare bensì ne rappresenta il centro vitale. Non dà ordini, non controlla, eppure tutto si organizza attorno a lei perché incarna una funzione chiara e indispensabile, così evidente da generare comportamento senza bisogno di imposizione. Le api non obbediscono: si prendono cura, e in questo equilibrio naturale emerge una lezione potente per chi guida persone. La #leader

Negli ultimi tre giorni, ho lavorato con circa 200 persone, suddivise in 12 gruppi da 15–20 partecipanti, per sessioni virtuali di 2 ore ciascuna. Quattro gruppi al giorno, stessi contenuti, pubblici diversi. E un’energia che andava ricreata, ogni volta, da zero. L'importanza dell'approccio commerciale Il tema era l’approccio commerciale in un’agenzia di viaggio e la mia sfida non è stata solo “trasmettere concetti”. In progetti come questo, 24 ore di aula virtuale in 3 giorn

Accoglienza costante, disponibilità anche quando si è stanchi. Calma di fronte a clienti difficili. Sorriso, pazienza, autocontrollo. Questo non è “atteggiamento”. È lavoro emotivo. La ricerca (a partire da Arlie Hochschild) ci dice che in molti ruoli: retail, customer service, sanità, servizi, una parte rilevante del lavoro consiste nel gestire le proprie #emozioni per rispettare ciò che il ruolo richiede. Il problema non è il lavoro emotivo in sé. Il problema nasce quando q

Questa è una domanda che molti #leader evitano. Non perché non sia importante, bensì perché mette in discussione il modo in cui guidiamo. La psicologia della motivazione è chiara da anni (Edward Deci, Richard Ryan): le persone funzionano meglio non quando sono spinte, ma quando si sentono agenti di ciò che fanno. La motivazione intrinseca non nasce dal “bravo”, dal bonus o dal controllo. Nasce quando tre condizioni sono realmente presenti nel lavoro quotidiano: • #Autonomia

Sulla copertina del mio libro c’è un simbolo antico: l’Oroboro, deriva dal greco οὐροβόρος (ouróboros): • ourá = coda • borós = divorare. Il drago serpente che si morde la coda. Per gli Egizi rappresentava il ciclo continuo, l’eterno ritorno, ciò che non si interrompe. Ho scelto questo simbolo per un motivo preciso: la #vendita non è un atto. È una #presenza che si rinnova. Non è il momento della chiusura a fare la differenza. È tutto ciò che succede prima, durante e dopo. Ne

Ieri sera mi sono fermato davanti a queste due statue antiche, silenziose e potenti. Una aveva la bocca aperta, l’altra chiusa. Erano i...

parlare non significa necessariamente comunicare

Un recente studio pubblicato su Nature Neuroscience da UT Austin e Saarland (febbraio 2024) propone un modello computazionale dei bias...

A volte cerchiamo tecniche complesse per migliorare la comunicazione , quando le chiavi più potenti sono già nelle nostre mani: ✔️...

Due giornate intense, ricche di contenuti e connessioni significative. Ho completato la certificazione NeuroDeep – OTIS Assessment, uno...