Una conversazione vale il 20%

Paul Bedford, ricercatore specializzato in retention nel fitness, ha analizzato oltre 78.000 visite in palestra. Il risultato: a un iscritto basta UNA sola conversazione con un membro dello staff per avere il 20% di probabilità in più di tornare il mese successivo. Con quattro interazioni al mese, la probabilità di ritorno sale dell'80%.

Accanto a questo, i numeri italiani: solo l'11% degli iscritti frequenta con regolarità, e il 31% abbandona entro tre mesi.

Una conversazione… non un macchinario nuovo, non una scheda più raffinata.

La mia lettura, qui passo dal dato all'interpretazione, è che in questo settore la competenza relazionale non sia una "soft skill" da mettere in fondo alla lista. È la variabile che più incide sul risultato economico. Ed è anche l'unica che quasi nessuno allena, perché non si vede allo specchio e non si misura con un carico.

Mercoledì ho chiuso la terza delle quattro sessioni di «Allenare la Relazione» con il team di Eximus, una delle realtà d'eccellenza del fitness in Brianza.

Sei professionisti che allenano corpi per mestiere, seduti una mattina a lavorare su domande, ascolto e peso delle parole. Chi è abituato a essere l'esperto in sala che sceglie di rimettersi in gioco da principiante: è questa la parte che mi porto a casa, molto più della tecnica passata in aula.

Perché i dati dicono dove sta la leva, poi serve qualcuno disposto ad allenarla.

A loro: rispetto. Il quarto allenamento ci aspetta sul campo!