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TECNOLOGIA PRO O CONTRO?


In queste giornate sono presente al #rts2023 Retail Technology Show di Londra ed ovviamente sono circondato da innumerevoli proposte tecnologiche per gli store, con l’obiettivo di migliorare il servizio per il cliente finale e quindi la #customerexperience.


Ho trovato molte soluzioni per facilitare la fase di pagamento e seguendo un Tech Talks è emerso che Il 66% delle persone desidera il self-service al punto di pagamento per rendere lo shopping più efficiente.


La mia considerazione, capovolgendo questo punto di vista è: in uno #storefisico quante persone non desiderano il self-service quando hanno necessità di aiuto per decidere l’acquisto di un prodotto o servizio?


Esiste una fiera in cui sono esposte soluzioni che rispondano a questa domanda?


Forse una fiera che presenti soluzioni come contenuti formativi e servizi di coaching e shadow coaching, potrebbe essere d’aiuto a questo #retail che pensa di risolvere i suoi problemi puntando fortemente sulla tecnologia per far uscire velocemente i clienti dagli store!

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